Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et PayPal, sur une page de paiement sécurisée.

Puis-je modifier ma commande ?
Écris-nous au plus vite à contact.sunsoari@gmail.com : tant que le colis n'est pas parti, on s'adapte.

Livraison

Combien coûte la livraison ?
En France, à partir de 4,90 € en point relais. Elle est offerte dès 70 € d'achat sans remise ni code, et dès 100 € d'achat (montant après remise) dans tous les cas. À Monaco, elle est offerte dès 100 € d'achat. Dans l'Union européenne, elle est offerte dès 100 € d'achat sans remise ni code, et dès 150 € (montant après remise) avec une remise ou un code. En Suisse et au Liechtenstein, dès 150 € ; en Afrique subsaharienne, dès 300 €. Tous les détails sur la page Livraison & expédition.

Puis-je cumuler une remise et la livraison offerte ?
En France : oui, dès 100 € d'achat (montant calculé après remise), quelle que soit la remise (remises par quantité, codes « Compose ton rituel », code de bienvenue BIENVENUE10). Dans l'Union européenne : dès 150 € d'achat (montant après remise) avec une remise ou un code. En dessous de ces montants, la remise et la livraison offerte ne se cumulent pas : c'est la remise qui s'applique et la livraison reste payante.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, puis 2 à 5 jours ouvrés de livraison en France.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours, s'il est intact, non ouvert et non testé. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou réaction cutanée. Voir Retours & remboursements.

Mon pommeau de douche s'est cassé, que faire ?
Défaut de fabrication : remplacement gratuit pendant 2 ans. Casse accidentelle après 3 mois : -15 % sur ton rachat. Voir Garantie sérénité.

Produits

Quelle différence entre Home et Nomade ?
Home : le pommeau de douche et sa coque Home restent installés chez toi, avec des filtres thermaux qui durent 3 à 4 semaines. Nomade : la douchette, sa coque Nomade et ses capsules (10 à 15 jours), faciles à emporter. Les coques et recharges Home et Nomade ne sont pas interchangeables.

Est-ce compatible avec ma douche ?
Nos systèmes se vissent sur les flexibles de douche standard, à la main, sans outil ni plombier.

J'ai la peau sensible ou une allergie, puis-je les utiliser ?
Consulte la liste INCI sur l'emballage et notre page Précautions & allergènes. Une version sans senteur existe.

Les filtres rendent-ils l'eau potable ?
Non. Ils retiennent une partie des sédiments et impuretés de l'eau de ta douche, ils ne sont pas faits pour l'eau de boisson.

Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous.