Retours & remboursements

Tu as changé d'avis ou un produit ne te convient pas ? Voici comment ça se passe, simplement et en toute transparence.

Ton droit de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de retourner un produit, sans avoir à te justifier. Écris-nous à contact.sunsoari@gmail.com avec ton numéro de commande. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les conditions pour qu'un retour soit accepté

• Le produit est intact, non ouvert, non testé, complet et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin et les recharges descellés ou utilisés (filtres thermaux, capsules, filtres sédiment, disques) ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
• Pommeaux de douche, douchettes, coques et housses doivent être non installés et non utilisés. Une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour découvrir le produit peut entraîner une retenue sur le remboursement.

Les frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf dans ces cas, où nous les prenons en charge :

• erreur de notre part (mauvais produit, produit manquant) ;
• produit arrivé abîmé, défectueux ou non conforme ;
• réaction cutanée après utilisation (rougeurs, démangeaisons, irritation) : arrête l'utilisation, rince à l'eau claire et écris-nous avec une photo et ton numéro de commande. Nous organisons le retour à nos frais, même si le produit a été ouvert.

Ton remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous te remboursons sous 14 jours maximum, sur ton moyen de paiement d'origine. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont aussi remboursés.

Tes garanties légales

En plus de ce droit de retour, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement.

Pour la casse accidentelle, découvre notre Garantie sérénité.